FAQ

Ci après le receuil des questions les plus fréquentes. Pour toute demande d'information n'hésitez pas à contacter le Support Brane.

Comment créer un nouveau compte ?🔗

Utiliser le bouton "Inscription" sur la page d'accueil et suivre les instructions.

Qu'est-ce qu'une Galaxie ?🔗

Une galaxie est un compartiment clos de ressources ou de services cloud. Par exemple, un serveur virtuel, un enregistrement de nom de domaines, sont des ressources qui constitue une Galaxie. Il est important de noter que les utilisateurs ont des droits sur les Galaxies et non directement sur les ressources. Cela implique que si vous voulez donner une permission à un utilisateur, vous le faites pour une Galaxie, par pour une ressource en particulier. Vous pouvez utiliser les Galaxies pour organiser les différents projets ou départements de votre entreprise, ou pour gérer différents utilisateurs dans des compartiments isolés.

Je n'appartiens à aucune Galaxie !🔗

Cela veut dire que vous n'avez de permission dans aucune des Galaxies enregistrées. Vous pouvez soit en créer une, soit entrer en contact avec un manageur de Galaxie pour qu'il vous donne des accès.

Puis-je changer une ressource de Galaxie ?🔗

De manière générale non. Sur le back-end Openstack, il est néanmoins possible d'échanger des volumes, permettant de fait de déplacer le disque virtuelle d'une instance vers une autre Galaxy.

Je veux plus de permissions sur ma Galaxie. Pouvez-vous m'aider ?🔗

Les permissions sont accordées par les utilisateurs ayant la permission "Gérer" dans la Galaxie. Le support ne pourra pas vous accorder de permission, mais il vous redirigera vers les responsables de la Galaxie pour que vous puissiez leur faire votre demande.

Y-a-t-il différent types d'utilisateurs ?🔗

Oui. En procédant à l'enregistrement, vous pouvez créer un compte nominatif (utilisé par une personne), ou un compte fonctionnel (utilisé par plusieurs membres d'une équipe, ou même une API).

Est-ce que je peux donner une permission sur une ressource en particulier ?🔗

Les permissions sont gérées au niveau de la Galaxie. Donner une permission à un utilisateur l'autorisera à effectuer des actions sur toutes les ressources de la Galaxie impliquée.

Qu'est-ce qu'un budget de Galaxie ?🔗

Le budget de la Galaxie est le montant maximum que vous pouvez utiliser pour commander des ressources. Il fait office de limite supérieur pour votre porte-feuille virtuel.

Comment puis-je augmenter mon budget ?🔗

Vous devez faire une demande de support, en passant par le lien "Support" du menu de la Galaxie concernés.

Qu'est-ce qu'un Wallet ?🔗

C'est un moyen de paiement virtuel utilisé par votre Galaxie. Il sert aux membres dotés de la permission "acheter" de définir le montant maximum mensuel alloué aux achats de ressources. Ce montant ne peut pas être supérieur au "budget" de la Galaxie (qui est configuré par les opérateur Brane). L'attribut seuil vous permet de saisir un montant pour recevoir une alerte lorsque votre consommation mensuelle le dépasse (à venir).

Est-ce qu'il y a une API ?🔗

Oui ! Le back-end Openstack dispose d'une API. Quand au CloudControl, work in progress.

Est-ce que je peux mettre ma machine Helium1.xsmall à niveau ?🔗

Pas encore. Cependant, vous pouvez en acheter une nouvelle, adaptée à vos nouveaux besoins, et déplacer les données de l'une vers l'autre. Le support pourra vous venir en aide.

Quelque chose n'a pas fonctionner. Comment contacter le support ?🔗

Tout d'abord, vous devez être authenttifié avec votre compte Brane. Ensuite, assurez vous d'être dans le contexte de la Galaxie concernée par votre problème (grâce au sélecteur de Galaxies). Enfin, cliquez sur le menu "Support", sur la gauche de votre écran, et complétez le formulaire. Le support reviendra vers vous rapidement.

Est-ce que Brane possède un support en heures non ouvrées ?🔗

Oui. Ouvrir un ticket d'incident pendant les heures non ouvrées déclenchera l'astreinte Brane, qui traitera le ticket d'incident aussi rapidement que possible.

Qui peut créer ou commander des ressources ?🔗

sur le back-end CloudControl: tout membres disposant des droits "Opérateru" ou "Manageur"
sur le back-end Openstack: tout membres disposant des droits "Member"

Se reporter au Guide utilisateur pour plus d'information

Puis-je supprimer une ressource quand je veux ?🔗

Oui. Cependant soyez attentif à votre engagement (initial ou de reconduction). Vous serez facturé pour la période d'engagement complète.

J'ai supprimé ma ressource par erreur. Que puis-je faire ?🔗

Malheureusement, une suppression est définitive. Nous pouvons recréer la ressource telle qu'elle était au moment de la livraison. Toutes les actions effectuées ensuite, ou les données liées à cette ressource sont supprimées.

A quoi correspondent les cycles de vie d'une ressource ?🔗

Lifecycle status	action de commande et niveau de support
Coming soon	serveur ne pas encore être commandé.
Available	Le serveur peut être commandé sans restriction. Un serveur qui a une pièce irremplaçable défectueuse est remplacé par un serveur identique de spare. Une pièce consommable (Mémoire, disque dur,...) défectueuse est remplacée par une pièce identique.
Limited availability	Le serveur peut être commandé en fonction des disponibilités dans le stock. Un serveur qui a une pièce irremplaçable défectueuse est remplacé par un serveur identique de spare. Une pièce consommable (Mémoire, disque dur,...) défectueuse est remplacée par une pièce identique.
Limited support	Le serveur peut être commandé en fonction des disponibilités dans le stock. Un serveur qui a une pièce irremplaçable défectueuse est remplacé, si disponible, par un serveur identique. Une pièce consommable (Mémoire, disque dur,...) défectueuse est remplacée, si disponible, par une pièce identique.
End of life (obsolete)	Le serveur n'est plus disponible à la commande Un serveur qui a une pièce irremplaçable défectueuse n'est plus remplacé. Une pièce consommable (Mémoire, disque dur,...) défectueuse est remplacée, si disponible, par une pièce identique.

Comment se déroule une commande ?🔗

Tout d'abord, vous devez sélectionner le produit que vous voulez commander. Ensuite, configurez-le pour qu'il réponde à vos besoin. Enfin, vous devez confirmer l'achat pour débuter le processus de livraison.

Puis-je annuler une commande ?🔗

Oui, mais uniquement avant que celle-ci soit validée, que ce soit automatiquement ou manuellement.

Comment se déroule une livraison ?🔗

Une fois la commande confirmée, celle-ci peut suivre trois processus :

validation et livraison automatique: la commande est automatiquement validée et délivrée quasi instantanément.
validation manuelle et livraison automatique: la commande nécessite d'être validée par un humain, et sera ensuite délivrée automatiquement.
validation et livraison manuelle: la commande nécessite d'être validée et une intervention humaine en data center est nécessaire pour qu'elle soit délivrée.

L'équipe Brane fera le nécessaire pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, une notification sera envoyée à chaque étape.

Brane et licenses logiciels🔗

Le service Brane ne fournit ni ne vend aucune licence logicielle. Tout logiciel (y compris systèmes d'exploitation) soumis à licence doit être régularisé par l'utilisateur ou le client final du produit Brane en question, conformément aux conditions générales d'utilisation (EULA) du logiciel en question.

Comment se conformer au modèle de licence Windows Server ?🔗

Cas des serveurs physiques (PM):🔗

Les produits Silicon, Aluminium, et Calcium sont soumis aux conditions générales d'utilisation des produits Microsoft, qui sont fonction du ou des logiciels utilisés et de la configuration matériel du serveur (le plus souvent du nombre de processeurs et de coeurs).

Pour plus d'information sur les différents modèles de licensing Microsoft: https://www.microsoft.com/fr-fr/licensing

Cas des machines virtuelles (VM):🔗

Déclaration des usages logiciel Windows Server🔗

Il est de la responsabilité de l'utilisateur que les VM utilisant un OS Windows Server soient déclarées et identifiées:

VM Helium: doivent être déclarés à l'installation, soit après installation dans la page de détail de la VM dans les meilleurs délais.

VM Nova: l'identification découle de l'image utilisée au moment du déploiement: le type d'OS déclaré à la création de l'image source au moment de utilisée pour le déploiement de l'instance. Aucune modification ne peut être effectué à postèriori.

Attention

toute VM Windows Server non identifiée, même si elle dispose des licences associées, et de fait en non conformité au regard du modèle de licence Microsoft.
toute VM Nova Windows Server non identifiée en tant que tel doit être supprimée.

Régularisation des licences Microsoft Windows Server🔗

Le modèle de licence Microsoft Windows Server étant dépendant de la configuration matèriel des hyperviseurs Brane, les quantitées et modèle de licence Microsoft Windows Server qui doivent être régularisées sont fournies ci après en fonction des produits:

Gammes produit	Type de licence	Nombre de coeurs requis
Helium1	Windows Server Standard	8 coeurs par VM (1)
Helium2	Windows Server Standard	10 coeurs par VM (1)
Helium3	Windows Server Datacenter	0,53 coeur par VCPU (2)
Nova-perf1	Windows Server Datacenter	0,245 coeur par VCPU (2)

(1) VM: machines vituelles
(2) VCPU: nombre de CPU virtuel(s) par VM

Attention

Pour une même gamme de produit, la version des licences doit correspondre à la version la plus récente installée et au type de licence indiqué.
Ratio et quantitées indiquées uniquement applicable aux produits Microsoft Windows Server

Exemples🔗

2x Helium1.xsmall + 3 Helium2.xlarge: 2x8 + 3x10 = 46 coeurs Windows Server Standard (soit 23 pack de 2 coeurs) de la version la plus récente utilisée
3x Helium3.large (6 coeurs chacune): 3x6x0,53 =~ 9,5 coeurs Windows Server Datacenter (soit 5 pack de 2 coeurs) de la version la plus récente utilisée
2x nova-perf1.jumbo (64 coeurs chacune): 2x64x0,245 =~ 32 coeurs Windows Server Datacenter (soit 16 pack de 2 coeurs) de la version la plus récente utilisée

A quel moment la facturation commence-t-elle ?🔗

Dès la livraison de la ressource.

Qu'est-ce qu'un relevé de consommation ?🔗

Cela représente la liste des ressources actives sur un mois donné, ainsi que leur coût.

Qu'est-ce que la donnée de prédiction annuelle ?🔗

Cela correspond à l'estimation du montant que vous devriez consommer d'ici la fin de l'année en cours, basée sur les 12 derniers mois.

Qu'est-ce que les "tags de facturation" ?🔗

Chaque ressource peut posséder un tag pour classifier sa facturation. Ils apparaissent dans les graphiques du tableau de bord de la facturation.

Comment sont facturées les ressources ?🔗

Excepté les produits Calcium, Chromium et Radium, passé la période d'engagement initiale les ressources sont facturées à l'heure suivant ces règles: * toute heure commencée est due; * de 0 à 600h d'utilisation dans le mois facturé, le prix horaire est appliqué; * à partir de 600h dans le mois facturé, le prix mensuel est appliqué; * le prix horaire est calculé comme suit : prix_mensuel / 600

Les détail de facturation pour chaque produit :

CloudControl🔗

Nom de produit	Unité minimum de facturation	Engagement initial	Reconduction	Préavis de suppression
Helium	Heure	24 heures	1 heure	n.a.
Silicon	Heure	25 jours	1 heure	n.a.
Aluminium	Heure	25 jours	1 heure	n.a.
Calcium	Heure	36 mois	12 mois	n.a.
Silver	Heure	24 heures	1 heure	n.a.
Copper	Heure	24 heures	1 heure	n.a.
Nickel	Heure	25 jours	1 heure	n.a.
Bismuth	Heure	25 jours	1 heure	n.a.
Iron	Heure	25 jours	1 heure	n.a.
Chromium	Heure	12 mois	6 mois	n.a.
Barium	Heure	1 heure	1 heure	n.a.
Radium	Heure	12 mois	12 mois	1 mois

Openstack🔗

Nom de produit	Unité minimum de facturation	Engagement initial	Reconduction	Préavis de suppression
Nova - machine virtuelle	Heure	1 heure	1 heure	n.a.
Neutron - réseau provider	Heure	1 heure	1 heure	n.a.
Neutron - routeur	Heure	1 heure	1 heure	n.a.
Neutron - IP flottante	Heure	1 heure	1 heure	n.a.
Glance - image & snapshot	Heure	1 heure	1 heure	n.a.
Cinder - volume & snapshot	Heure	1 heure	1 heure	n.a.