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FAQ

Ci-après le recueil des questions les plus fréquentes. Pour toute demande d'information n'hésitez pas à contacter le Support Brane.

Comment créer un nouveau compte ?🔗

Utiliser le bouton "Inscription" sur la page d'accueil et suivre les instructions.

Qu'est-ce qu'une Galaxie ?🔗

Une Galaxie est un compartiment clos de ressources ou de services cloud. Par exemple, un serveur virtuel, un enregistrement de nom de domaine, sont des ressources qui constituent une Galaxie. Il est important de noter que les utilisateurs ont des droits sur les Galaxies et non directement sur les ressources. Cela implique que si vous voulez donner une permission à un utilisateur, vous le faites pour une Galaxie, pas pour une ressource en particulier. Vous pouvez utiliser les Galaxies pour organiser les différents projets ou départements de votre entreprise, ou pour gérer différents utilisateurs dans des compartiments isolés.

Je n'appartiens à aucune Galaxie !🔗

Cela veut dire que vous n'avez de permission dans aucune des Galaxies enregistrées. Vous pouvez soit en créer une, soit entrer en contact avec un manageur de Galaxie pour qu'il vous donne des accès.

Puis-je changer une ressource de Galaxie ?🔗

De manière générale non. Sur le back-end Openstack, il est néanmoins possible d'échanger des volumes, permettant de fait de déplacer le disque virtuel d'une instance vers une autre Galaxie.

Je veux plus de permissions sur ma Galaxie. Pouvez-vous m'aider ?🔗

Les permissions sont accordées par les utilisateurs ayant la permission "Gérer" dans la Galaxie. Le support ne pourra pas vous accorder de permission, mais il vous redirigera vers les responsables de la Galaxie pour que vous puissiez leur faire votre demande.

Y-a-t-il différents types d'utilisateurs ?🔗

Oui. En procédant à l'enregistrement, vous pouvez créer un compte nominatif (utilisé par une personne), ou un compte fonctionnel (utilisé par plusieurs membres d'une équipe, ou même une API).

Est-ce que je peux donner une permission sur une ressource en particulier ?🔗

Les permissions sont gérées au niveau de la Galaxie. Donner une permission à un utilisateur l'autorisera à effectuer des actions sur toutes les ressources de la Galaxie impliquée.

Qu'est-ce qu'un budget de Galaxie ?🔗

Le budget de la Galaxie est le montant maximum que vous pouvez utiliser pour commander des ressources. Il fait office de limite supérieure pour votre portefeuille virtuel.

Comment puis-je augmenter mon budget ?🔗

Vous devez faire une demande de support, en passant par le lien "Support" du menu de la Galaxie concernée.

Qu'est-ce qu'un Wallet ?🔗

C'est un moyen de paiement virtuel utilisé par votre Galaxie. Il sert aux membres dotés de la permission "acheter" de définir le montant maximum mensuel alloué aux achats de ressources. Ce montant ne peut pas être supérieur au "budget" de la Galaxie (qui est configuré par les opérateurs Brane). L'attribut seuil vous permet de saisir un montant pour recevoir une alerte lorsque votre consommation mensuelle le dépasse (à venir).

Est-ce qu'il y a une API ?🔗

Oui ! Le back-end Openstack dispose d'une API. Quant au CloudControl, work in progress.

Est-ce que je peux mettre ma machine Helium1.xsmall à niveau ?🔗

Pas encore. Cependant, vous pouvez en acheter une nouvelle, adaptée à vos nouveaux besoins, et déplacer les données de l'une vers l'autre. Le support pourra vous venir en aide.

Quelque chose n'a pas fonctionné. Comment contacter le support ?🔗

Tout d'abord, vous devez être authenttifié avec votre compte Brane. Ensuite, assurez vous d'être dans le contexte de la Galaxie concernée par votre problème (grâce au sélecteur de Galaxies). Enfin, cliquez sur le menu "Support", sur la gauche de votre écran, et complétez le formulaire. Le support reviendra vers vous rapidement.

Est-ce que Brane possède un support en heures non ouvrées ?🔗

Oui. Ouvrir un ticket d'incident pendant les heures non ouvrées déclenchera l'astreinte Brane, qui traitera le ticket d'incident aussi rapidement que possible.

Qui peut créer ou commander des ressources ?🔗

  • sur le back-end CloudControl: tout membre disposant des droits "Opérateur" ou "Manageur"
  • sur le back-end Openstack: tout membre disposant des droits "Member"

Se reporter au Guide utilisateur pour plus d'information

Puis-je supprimer une ressource quand je veux ?🔗

Oui. Cependant soyez attentifs à votre engagement (initial ou de reconduction). Vous serez facturés pour la période d'engagement complète.

J'ai supprimé ma ressource par erreur. Que puis-je faire ?🔗

Malheureusement, une suppression est définitive. Nous pouvons recréer la ressource telle qu'elle était au moment de la livraison. Toutes les actions effectuées ensuite, ou les données liées à cette ressource sont supprimées.

A quoi correspondent les cycles de vie d'une ressource ?🔗

Lifecycle status action de commande et niveau de support
Coming soon serveur ne peut pas encore être commandé.
Available Le serveur peut être commandé sans restriction.
Un serveur qui a une pièce irremplaçable défectueuse est remplacé par un serveur identique de spare.
Une pièce consommable (Mémoire, disque dur,...) défectueuse est remplacée par une pièce identique.
Limited availability Le serveur peut être commandé en fonction des disponibilités dans le stock.
Un serveur qui a une pièce irremplaçable défectueuse est remplacé par un serveur identique de spare.
Une pièce consommable (Mémoire, disque dur,...) défectueuse est remplacée par une pièce identique.
Limited support Le serveur peut être commandé en fonction des disponibilités dans le stock.
Un serveur qui a une pièce irremplaçable défectueuse est remplacé, si disponible, par un serveur identique.
Une pièce consommable (Mémoire, disque dur,...) défectueuse est remplacée, si disponible, par une pièce identique.
End of life (obsolete) Le serveur n'est plus disponible à la commande
Un serveur qui a une pièce irremplaçable défectueuse n'est plus remplacé.
Une pièce consommable (Mémoire, disque dur,...) défectueuse est remplacée, si disponible, par une pièce identique.

Comment se déroule une commande ?🔗

Tout d'abord, vous devez sélectionner le produit que vous voulez commander. Ensuite, configurez-le pour qu'il réponde à vos besoin. Enfin, vous devez confirmer l'achat pour débuter le processus de livraison.

Puis-je annuler une commande ?🔗

Oui, mais uniquement avant que celle-ci ne soit validée, que ce soit automatiquement ou manuellement.

Comment se déroule une livraison ?🔗

Une fois la commande confirmée, celle-ci peut suivre trois processus :

  1. validation et livraison automatique: la commande est automatiquement validée et délivrée quasi instantanément.

  2. validation manuelle et livraison automatique: la commande nécessite d'être validée par un humain, et sera ensuite délivrée automatiquement.

  3. validation et livraison manuelle: la commande nécessite d'être validée et une intervention humaine en data center est nécessaire pour qu'elle soit délivrée.

L'équipe Brane fera le nécessaire pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, une notification sera envoyée à chaque étape.

Brane et licenses logiciels🔗

Le service Brane ne fournit ni ne vend aucune licence logicielle. Tout logiciel (y compris systèmes d'exploitation) soumis à licence doit être régularisé par l'utilisateur ou le client final du produit Brane en question, conformément aux conditions générales d'utilisation (EULA) du logiciel en question.

Comment se conformer au modèle de licence Windows Server ?🔗

Cas des serveurs physiques (PM):🔗

Les produits Silicon, Aluminium, et Calcium sont soumis aux conditions générales d'utilisation des produits Microsoft, qui sont fonction du ou des logiciels utilisés et de la configuration matérielle du serveur (le plus souvent du nombre de processeurs et de coeurs).

Pour plus d'information sur les différents modèles de licensing Microsoft: https://www.microsoft.com/fr-fr/licensing

Cas des machines virtuelles (VM):🔗

Déclaration des usages logiciel Windows Server🔗

Il est de la responsabilité de l'utilisateur que les VM utilisant un OS Windows Server soient déclarées et identifiées:

  • VM Helium: doivent être déclarées à l'installation, soit après installation dans la page de détail de la VM dans les meilleurs délais.

Attention

  • toute VM Windows Server non identifiée, même si elle dispose des licences associées, et de fait en non conformité au regard du modèle de licence Microsoft.
  • toute VM Nova Windows Server non identifiée en tant que tel doit être supprimée.

Régularisation des licences Microsoft Windows Server🔗

Le modèle de licence Microsoft Windows Server étant dépendant de la configuration matèrielle des hyperviseurs Brane, les quantités et modèles de licence Microsoft Windows Server qui doivent être régularisés sont fournis ci-après en fonction des produits:

Gammes produit Type de licence Nombre de coeurs requis
Helium1 Windows Server Standard 8 coeurs par VM (1)
Helium2 Windows Server Standard 10 coeurs par VM (1)
Helium3 Windows Server Datacenter 0,53 coeur par VCPU (2)
Nova-perf1 Windows Server Datacenter 0,245 coeur par VCPU (2)
  • (1) VM: machines vituelles
  • (2) VCPU: nombre de CPU virtuel(s) par VM

Attention

  • Pour une même gamme de produit, la version des licences doit correspondre à la version la plus récente installée et au type de licence indiqué.
  • Ratio et quantitées indiquées uniquement applicable aux produits Microsoft Windows Server

Exemples🔗

  • 2x Helium1.xsmall + 3 Helium2.xlarge: 2x8 + 3x10 = 46 coeurs Windows Server Standard (soit 23 pack de 2 coeurs) de la version la plus récente utilisée
  • 3x Helium3.large (6 coeurs chacune): 3x6x0,53 =~ 9,5 coeurs Windows Server Datacenter (soit 5 pack de 2 coeurs) de la version la plus récente utilisée
  • 2x nova-perf1.jumbo (64 coeurs chacune): 2x64x0,245 =~ 32 coeurs Windows Server Datacenter (soit 16 pack de 2 coeurs) de la version la plus récente utilisée

A quel moment la facturation commence-t-elle ?🔗

Dès la livraison de la ressource.

Qu'est-ce qu'un relevé de consommation ?🔗

Cela représente la liste des ressources actives sur un mois donné, ainsi que leur coût.

Qu'est-ce que la donnée de prédiction annuelle ?🔗

Cela correspond à l'estimation du montant que vous devriez consommer d'ici la fin de l'année en cours, basée sur les 12 derniers mois.

Qu'est-ce que les "tags de facturation" ?🔗

Chaque ressource peut posséder un tag pour classifier sa facturation. Ils apparaissent dans les graphiques du tableau de bord de la facturation.

Comment sont facturées les ressources ?🔗

Exceptés les produits Calcium, Chromium et Radium, passée la période d'engagement initiale les ressources sont facturées à l'heure suivant ces règles: * toute heure commencée est due; * de 0 à 600h d'utilisation dans le mois facturé, le prix horaire est appliqué; * à partir de 600h dans le mois facturé, le prix mensuel est appliqué; * le prix horaire est calculé comme suit : prix_mensuel / 600

Les détail de facturation pour chaque produit :

CloudControl🔗

Nom de produit Unité minimum de facturation Engagement initial Reconduction Préavis de suppression
Helium Heure 24 heures 1 heure n.a.
Silicon Heure 25 jours 1 heure n.a.
Aluminium Heure 25 jours 1 heure n.a.
Calcium Heure 36 mois 12 mois n.a.
Silver Heure 24 heures 1 heure n.a.
Copper Heure 24 heures 1 heure n.a.
Nickel Heure 25 jours 1 heure n.a.
Bismuth Heure 25 jours 1 heure n.a.
Iron Heure 25 jours 1 heure n.a.
Chromium Heure 12 mois 6 mois n.a.
Barium Heure 1 heure 1 heure n.a.
Radium Heure 12 mois 12 mois 1 mois

Openstack🔗

Nom de produit Unité minimum de facturation Engagement initial Reconduction Préavis de suppression
Nova - machine virtuelle Heure 1 heure 1 heure n.a.
Neutron - réseau provider Heure 1 heure 1 heure n.a.
Neutron - routeur Heure 1 heure 1 heure n.a.
Neutron - IP flottante Heure 1 heure 1 heure n.a.
Glance - image & snapshot Heure 1 heure 1 heure n.a.
Cinder - volume & snapshot Heure 1 heure 1 heure n.a.